نکسوفید به عنوان یکی از قطعات پازل سبک زندگی سالم،به ما کمک میکنه تا مکمل تخصصی خودمونو بشناسیم
نکسوفید به عنوان یکی از قطعات پازل سبک زندگی سالم،به ما کمک میکنه تا مکمل تخصصی خودمونو بشناسیم
در نکسوفید، رضایت شما از خرید مکملها برای ما در اولویت است. ما تلاش میکنیم تا محصولاتی با کیفیت و اصیل را به دست شما برسانیم. با این حال، درک میکنیم که گاهی ممکن است نیاز به مرجوع کردن یا عودت کالا پیش بیاید. این سیاست به منظور شفافیت و سهولت در این فرآیند تدوین شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی و عودت کالا
شما میتوانید کالای خریداریشده را تحت شرایط زیر مرجوع یا برای عودت وجه اقدام کنید:
انصراف از خرید (۷ روز کاری): در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.شرایط کالا: محصول باید در بستهبندی اصلی و کاملاً سالم، بدون هیچگونه بازشدگی، آسیبدیدگی، خط و خش، یا استفاده باشد. برچسبها، پلمپها و بارکدهای محصول باید دستنخورده باقی مانده باشند.
هزینه ارسال: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به نکسوفید بر عهده مشتری خواهد بود.
کالای معیوب یا آسیبدیده در حمل و نقل: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص تولیدی باشد، تاریخ انقضای آن گذشته باشد، یا در فرآیند حمل و نقل دچار آسیبدیدگی (مانند شکستگی یا نشت) شده باشد.مهلت اطلاعرسانی: مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به تیم پشتیبانی نکسوفید اطلاع دهد و شواهد (مانند عکس یا ویدئو) ارائه کند.
شرایط کالا: محصول آسیبدیده نباید مصرف شده باشد.
هزینه ارسال: در این حالت، هزینه ارسال کالا به نکسوفید و ارسال مجدد کالای سالم، بر عهده نکسوفید خواهد بود.
ارسال اشتباه محصول: اگر محصولی که برای شما ارسال شده، با کالای سفارشدادهشده شما مغایرت داشته باشد (مثلاً طعم، وزن یا نوع محصول متفاوت باشد).مهلت اطلاعرسانی: مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به تیم پشتیبانی نکسوفید اطلاع دهد.
شرایط کالا: محصول نباید استفاده شده یا بستهبندی آن باز شده باشد.
هزینه ارسال: در این حالت، هزینه ارسال کالا به نکسوفید و ارسال مجدد کالای صحیح، بر عهده نکسوفید خواهد بود.
۲. کالاهایی که قابل مرجوعی نیستند
لطفاً توجه داشته باشید که به دلایل بهداشتی و حفظ کیفیت، برخی از کالاها تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند مگر اینکه در فرآیند حمل و نقل آسیب دیده یا اشتباه ارسال شده باشند:
محصولات بازشده یا استفادهشده: هرگونه مکمل یا محصول خوراکی که پلمپ آن باز شده باشد یا قسمتی از آن مصرف شده باشد.
محصولاتی که تاریخ انقضای آنها نزدیک است و این موضوع هنگام خرید به مشتری اطلاع داده شده باشد.
محصولات فاسدشدنی (در صورت وجود در آینده، که البته مکملها معمولاً اینگونه نیستند).
۳. فرآیند درخواست مرجوعی و عودت
برای ثبت درخواست مرجوعی یا عودت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی: در مهلتهای مقرر (مطابق بخش ۱)، از طریق شماره تماس [شماره تماس] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی] با تیم پشتیبانی نکسوفید تماس بگیرید.
ارائه اطلاعات: اطلاعات سفارش خود (شماره سفارش، نام محصول، دلیل مرجوعی) و در صورت لزوم، شواهد تصویری (عکس یا ویدئو) را ارائه دهید.
تایید و ارسال کالا: پس از بررسی درخواست شما توسط تیم پشتیبانی و تایید مرجوعی، راهنماییهای لازم برای نحوه ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد. لطفاً کالا را به آدرسی که پشتیبانی به شما میدهد، ارسال کنید.
بررسی کالا در نکسوفید: پس از دریافت کالا در انبار نکسوفید، وضعیت آن توسط کارشناسان ما بررسی خواهد شد. این فرآیند ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری به طول انجامد.
عودت وجه یا تعویض کالا:
عودت وجه: در صورت تایید مرجوعی، مبلغ کالا (و هزینه ارسال در صورت ایراد از سمت نکسوفید) ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از تایید نهایی، به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
تعویض کالا: در صورت درخواست شما و موجود بودن کالا، محصول جدید برای شما ارسال خواهد شد.
۴. نکات پایانی
مسئولیت بستهبندی صحیح کالا هنگام مرجوعی (برای جلوگیری از آسیب دیدن مجدد در حمل و نقل) بر عهده مشتری است.
نکسوفید حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط ذکر شده در این سیاست، از پذیرش درخواست مرجوعی یا عودت کالا خودداری کند.
هدف ما در نکسوفید، ارائه بهترین تجربه خرید برای شماست. در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.
با نکسوفید، با خیال راحت مکملت رو بشناس و مصرف کن!